星级酒店清洁客人物品的服务规范

1、 目 的

为确保有效的处理客人所需清洁的物品，特制定本作业指导。

2、 范 围

本作业指导适用于为客人清洁物品的工作。

3、 职 责

楼层服务员负责清洁客人物品。

4、操作程序

衣物

1、衣柜内客衣要挂放整齐。

2 、睡衣要叠放整齐，放在相应床尾。

5、书籍、报刊

1、报刊、书籍要整理好，摆放整齐。

2、对文件，纸张类,擦完尘后放回原处，不得移动位置。

3、不得翻看任何文件和书籍。

6、贵重物品

1、经认真考虑后决定是否要移动贵重物品。

2、清扫后尽可能放回原处，不要放错物品位置。

3、移动贵重物品时要谨慎小心。

4、发现大量现金或贵重首饰要报告上级。

7、皮箱

1、不得打开客人箱子。

2、如影响清扫，须小心移动箱子，清洁后放回原处。

3、不得翻动行李书包等任何物品。

8、鞋帽类

1、将鞋码放整齐行李架下边或衣柜内和桌子下。

2、将拖鞋码放整齐放于床头柜处，或根据客人喜好摆放整齐。

3、将袜子放于衣柜内，并查看是否成对。

4 、根据情况提供擦鞋服务。