酒店管理中以仁治人的运用

1、    有时候和许多业内朋友探讨笔者的管理风格上，他们调侃我管理偏软，不够强硬，略显温和。笔者个人认为，现在的酒店基层从业者多集中在85后、90后。这是一些个性化非常鲜明的两代人，有激情，有梦想，挫折承受能力不足，在他们身上，采取过硬的管理方式，过分强硬的态度，很难在管理上取得良好的效果，反而将适得其反。现在酒店行业人才荒又非常严重，他们可能脾气一来，立马就撂挑子不干，管你什么押金和工资，什么都是浮云，统统可以不要，反正家里不缺这俩银子。这样的一个结果不是最理想的管理，给酒店运营上带来很大的问题。所以对于员工，笔者的管理原则是五点：以仁治人，以理服人，以德育人，以技教人，以诚聚人。这其中的核心就是：以仁治人。具体的理解是“仁”字，它包括：

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一、 仁爱。酒店中对员工的管理必须要有爱，一种大爱。如果把员工当成自己的爱人去关爱，那会是一个什么状况哪？你爱你的员工吗？

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二、 仁慈。员工犯错，你是否具有慈母般的爱心去帮助他，宽恕教育他，感化他？

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三、 仁义。青少年人重义气，你是他的“好哥们，好姐妹”吗？关键时刻你肯为他们出头吗？管好他们，学会做他可以依赖的大哥或大姐吧？

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四、 仁心。心底无私天地宽，你对员工有偏爱和私心吗？用仁心换取他们的心悦诚服吧！

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以仁治人不是软弱，是一种管理者的智慧！它在基础管理之上，通过教育和培训，从思想上端正员工的态度，让员工深刻明白“我为人人，人人为我”的道理，心悦诚服，真心实意的为客人服务。让员工也明白“做事先做人，做人先立仁”的道理，立足本职，才能在个人成长和个人提升上，展现自己的能量，有一个美好的前景。