客户服务对技能素质的要求

1、良好的语言表达能力

良好的语言表达能力是实现客户沟通 的必要技能和技巧。

2、熟练的专业技能

熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学 习多方面的专业技能。

3、具备良好的人际关系沟通能力

客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺 畅。

4、丰富的行业知识及经验

丰富的行业知识及经验 是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅 能跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且要成为掌握产品知识的专家，能够解释 客户提出的相关问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些 问题可能就解决不了。作为客户。最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客 户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

5、良好的 倾听能力

良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。

具备专业的客户服务电话接听技巧

专业的客户服务电话接 听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服 务电话、怎么提问等方面内容。

6、优雅的形体语言表达技巧

掌握优雅的形体语言表达技巧.能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形 体语言的表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举 手投足、说话方式、笑容.都表现你是不是一个专业的客户服务人员。