怎样规范公司员工礼仪

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第一条 职员必须仪表端庄、整洁。

 

具体要求是：

 

　　

 

　　1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

 

　　2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

 

　　3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

 

　　4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

 

　　5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

 

具体要求是：

 

　　

 

　　1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

 

　　2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

 

　　3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

 

　　4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

 

　　5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

 

具体要求是：

 

　　

 

　　1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

 

　　会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

 

　　2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

 

　　3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

 

　　4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

 

　　5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。

 

　　6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

 

　　7.走通道、走廊时要放轻脚步。

 

　　

 

　　无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

注意事项

一、会客室使用规定：

 

1、使用会客室前，使用人要事前通知总务告知来访客人的公司、人数、职务等，确认会客室的使用情况，以保证会客的正常进行。

 

2、会客室使用后，使用人须及时通知总务，以便总务整理会客室，保证其他人员会客的正常进行。

 

3、会客室就坐时，接待人应主动引导客人往上座就坐，以示尊敬。本公司的会客室靠外窗一边和靠画一边的座位属上座。

 

二、接待注意事项：

 

1、迎接。客人来访时，接待人应主动迎接，热情打招呼，客人手中如有重物应主动接过来。接待人应走在客人左边或走在客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。

 

2、握手。

 

1）先后顺序：

 

-1、通常先年长（尊）者、女士、职位高者、上级先伸手，后年轻者、男士、职位低者、下级伸手相握。

 

-2、来访时，主人先伸手，以表示热烈欢迎。

 

-3、告辞时，待客人先伸手后，再伸手与之相握。

 

-4、男士和女士之间握手，应先等女士先伸手后，男士方可先伸手。

 

2）握手时间一般应控制在几秒钟之内即可，切忌长时间握住对方的手不松开。

 

3）握手力度适中，不可用力过猛，也不可完全不用力或柔软无力。

 

4）握手注意事项：

 

-1、握手时切忌左顾右盼，心不在焉。

 

-2、与客人见面或告辞时，不能跨门槛握手。

 

-3、若用单手相握时，应伸出右手与之相握，左手应自然下垂，不能插在口袋里。

 

-4、不可用左手同他人握手，除非右手太脏，但应说明原因并道歉。

 

-5、不能戴着帽子和手套与他人相握。

 

3、待客人就坐后，应及时为客人倒上茶水或咖啡。

 

4、敬烟。如有女士，应周到询问，不应忽视；如果客人不抽烟不要勉强；如自己要抽烟，也要问客人“可以抽烟吗？”以示尊重。

 

5、谈话。

 

1）谈话要紧扣主题，围绕目的进行。

 

2）会谈中要注意自己态度和语气，要尊重他人，语气要温和适中。

 

3）会谈中应保持微笑，目视对方，认真倾听客人讲话，不能显出不耐烦的表情或东张西望。

 

4）会谈中还要适时地以点头或微笑回应，不随便插话。等别人谈完后再发表自己的看法。

 

6、交换名片。

 

1）在开始相识或准备告别时交换名片，一般由地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先交给年老的。

 

2）互赠名片，应右手递左手接，名片正面应朝着对方，双手递上，并说出自己的公司及姓名。

 

3）如果没有名片时，应向对方解释并表示歉意。

 

4）接过对方的名片要认真默读，不应立即放入口袋，遇有不清楚时应及时请教对方。

 

5）收到名片要妥善保管，不能把玩名片或是在告别时将名片遗忘。。

 

7、送客，起身相送，再次表示欢迎，送到门口或楼下，握手告别。

 

8、注意事项：

 

1）放下手中工作，专心接待客人。

 

3）记录好客人的联络方式，或收藏好名片，以备再次联络。

 

4）递物与接物，应当双手递物，双手接物。递物时如果是尖利的物品，要将尖头朝向自己，而不应指向对方。接物时不能漫不经心，在双手接物同时应点头示意或道声谢谢。