哪些岗位会对客户体验产生重要影响？

1、1.   产品

2、2.   IT 

据调查，57%的受访者表示，如果品牌的网站设计很糟糕，而且手机端体验差的话，他们则会拒绝向他人推荐该品牌。客户的线上体验是否稳定顺畅？很大程度上取决于企业的IT部门。

3、3.   财务

在客户体验的量化工作中，财务部门需要与客户体验的负责团队进行密切的合作，了解彼此的测量指标，找到指标之间存在的联系，比如计算投入金额与NPS之间的相关性等，科学合理地安排调度资金，充分发挥资金的利用效率。

4、4.   HR（员工培训） 

对于员工、尤其是新入职员工来说，如果不熟悉企业应用的NPS、CSAT等体验指标，恐怕会难以达到企业的“标准” 。HR部门作为企业与员工之间的桥梁，应该与各部门一起承担起员工的发展与培训，在充分了解企业发展战略和培训政策、方向的基础上，从专业的角度将公司的培训工作有效地推进到企业的每一个角落。 

5、5.   客服 

谈及“客户体验”，大家首先想到的往往都是客服部门。因为客服是企业的最前端，是与客户最接近的员工，他们的一言一行、一举一动都会对客户体验产生直接的影响。

6、总而言之，客户体验管理是一项“大”工程，需要多个部门的共同参与，与企业的每一个岗位都息息相关，既包括客服、销售等一线员工，也包括那些与客户没有直接联系、却会影响到客户体验的岗位。