小型呼叫中心系统常用功能有哪些

1、现在的小型呼叫中心都会与CRM客户管理系统相结合。当客户来电时，呼叫中心系统可自动提取客户详细资料和历史服务记录，在坐席人员的屏幕上显示这些信息，方便坐席人员了解，从而提升与客户沟通的效率和亲近感。

2、客户管理功能可以让坐席人员和销售人员统一管理、完善客户信息，客户字段如公司名称、地址、客户跟踪阶段等可根据企业业务需要灵活调整。

3、尽管是小型呼叫中心也需要对呼叫中心的日常进行统计分析，因此通话记录和统计报告也十分重要。呼叫中心系统会直接提供各坐席的通话的数量和每通电话的录音和时长，可按日、周、月等时段生成数据。