如何提升顾客满意度

1、·产品准确定位：性别，年龄，功能，区域，受众层次；

·明确客户需求：价格，规格，功能，颜色，使用；

·外观设计要有吸引力：明确产品本身对外观的普遍要求；了解客户对此类产品外观的需求；根据竞品进行差异化设计。

·性价比要高：产品价值高于客户预期；

·使用要便利

1、·端正销售员形象：统一着装、约见客户要穿正装，个人装需要自然大方，端庄；

·提升礼仪水平：保持微笑，躬身迎送，主动递交名片，主动握手；

·教授沟通技巧：善于倾听，适时提问，快速解释，适度赞扬。

2、销售环境要舒适优美

·布置座椅，饮料及相关读物；

·结合受众审美装饰；

·保持店面整洁。

3、购物过程要便捷

·实体店要设置合理

·物品陈品要合理

·购物流程要便捷

1、·售后服务态度要好

·及时解决售后问题：设立免费售后服务热线；明确售后人员职责，避免机械回答；统一售后服务标准。