学会手段调解生活中的矛盾

1、在工作过程中，作为一个领导，当下属之间发生摩擦，首先要保持冷静，不要张皇失措，六神无主，否则会造成双方火上浇油。

2、如果下属是因为工作的事情发生矛盾，闹到上司这里来的时候，这个时候不能找两个人同时过来聊天，只会让他们炒的越来越凶，不妨倒上两杯茶，让他们平静下回去，然后再逐个谈话。

3、找单个人谈话的时候，首先要让对方心平气和的把事情的始末讲述一遍，此时作为领导的你不要插话，也不要妄加评论，要在谈论事情的角度上面做文章，做到大事化小，小事化无。

4、下属的是非曲折由上司决断，不过作为领导要做到心中有数，尽管自己心中已经有了答案，不过不要公开说明是非，以免影响两个人的感情。不要偏袒一方，会影响公司的形象及个人形象。

5、在调节公事及私事的过程中，一定要注意做到公正，不偏不倚，对事不对人，公平对待。

6、还有在事情处理完后，就不要再想任何人提起这件事情，以防止矛盾的转移，如果有好事者点火，会让事情变得更加糟糕的。领导只需要留意到下属的表现，看他们是否有所改善就好了。如果都没有改善，态度坚决，可以考虑把他们分开。