中国电信企业邮箱海外收发邮件不成功如何处理？

1、第一步：确认dns解析的ip是否正确

域名：

smtp-enthk.21cn.com

imap-enthk.21cn.com

pop-enthk.21cn.com

IP：

52.8.239.192

52.8.52.154

52.74.103.30

52.74.147.196

54.77.146.58

判断方法：

（1）windows操作系统

打开cmd 在cmd页面输入指令nslookup smtp-enthk.21cn.com（对应域名） 查看返回ip(是否为52.8.239.192/52.8.52.154/52.74.103.30/52.74.147.196/54.77.146.58)

2、（2）mac操作系统

打开终端 输入指令dig smtp-enthk.21cn.com（对应域始醒名）查看返回ip(是否为52.8.239.192/52.8.52.154/52.74.103.30/52.74.147.196/54.77.146.58)

按第一步操作，如正常就进入第二步进行相关排查，如果DNS解释不正常（即返回的IP不是52.8.239.192/52.8.52.154/52.74.103.30/52.74.147.196/54.77.146.58），则可尝试打开本机的“开始-控制面板-选择链接的网络-网络状态-属性-internet协议属性”选择“使用下面DNS服务器”，设置公网DNS地址：223.6.6.6或223.5.5.5或202.96.128.166，然后按第1步的操作再次尝试，确认dns解析的ip是否正确。

3、第二步：如果dns解析域名正确，请确定网络连通性，方法如下：

1）ping smtp-enthk.21cn.com（对应域名） 查看连接是否正常，是否有丢包

4、2）telnet 对应端口查看是否正常返回信息

smtp：

telnet smtp-enthk.21cn.com 1125

imap：

telnet imap-enthk.21cn.com 143

pop：

telnet pop-enthk.21cn.com 110

5、telnet后返回正常如下图：

6、第三步：如按第一二步排查完问题后，仍无法正常收发邮件，请根据您所在的地区（或就近）配置科驼倘SMTP/POP/IMAP服务器地址：

北美：

SMTP服务器地址: us.mail.21cn.net 服务端口：1125

IMAP服务器地址: us.mail.21cn.net 服务端口：143

POP服务器地址: us.mail.21cn.net 服务端口：110

欧洲：

SMTP服务器地址: eu.mail.21cn.net 服务端口：1125

IMAP服务器地址: eu.mail.21cn.net 服务端口：143

POP服务器地址: eu.mail.21cn.net 服务端口：110

亚洲：

SMTP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口：1125

IMAP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口：143

POP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口：110 

7、第压霜四步：如第三步尝试后仍无法正常收发邮件，请与所用企业邮箱专家客服联系。