为客人提供额外的设施设备（借物）的服务规范

1、1. 目 的

为确保及时为客人提供额外的设施、设备，特制定本作业指导。

2、2. 范 围

本作业指导适用于为客人提供额外的设施、设备的工作。

3、3. 职 责

服务员负责为客人提供额外的设施、设备。

4、操作程序

接到指令

1、客房中心文员在接到客人需要部门为其提供额外的设施、设备的电话时，应立即记录客人所需的物品名称、数量及房间号。

2、如租借用品已租借完，需礼貌向客人致歉，并表示愿意跟进此服务。

5、填写物品租借单

1、客房中心文员，将客人所需物品的名称、数量及客人的房号及派送人姓名规范填写在租借单上。

6、运送

1、通知服务员在最短的时间内，将客人所需物品运送到客房内。

2、客人在房间，请客人在物品租借单上签名，并摆放在客人指定的位置（如客人不会使用可教其使用方法）。