微信物业报修，物业怎么处理工单？

1、物业工作人员电脑处理工单

1、登录电脑端微小区管理中心=》物业服务=》=》客服中心，

2、进入工单列表界面，可查看全部工单。

2、工单的状态

1、待受理：住户提交报修工单后，需要子管理员进行接单，接单后才能回复或转交工单。子管理员接单之前工单状态为待受理，

（超级管理员无需接单，可直接回复或转交工单）

2、待回复：子管理员进行接单操作后，工单状态变为待回复，

3、处理中：子管理员没有接单，超级管理员直接将工单进行转交处理，此时工单状态为受理中，

4、已回复：子管理员或超级管理员服回复了此工单，此时工单状态为已回复，

5、已完结：住户提交的工单，子管理员或超级管理员接收并回复工单后，住户七天内没有提交新的意见，系统将自动关闭工单，子管理员或超级管理员也可手工关闭此工单；子管理员或超级管理员添加的工单，需手动关闭，系统不会自动关闭，

6、未分配客服：特指工单没有分配到子管理员处理，

7、我的工单：需当前登录管理员进行处理的工单。

3、工单的级别

1、工单的状态还可以标记为不同级别：

普通、中级、高级、紧急，

2、点击工单列表左边的图标，可以设置工单的优先级别，帮助管理员更有效率的处理工单。

4、工单回复

点击工单标题，进入工单回复界面，可回复、转交、完结工单。

1、输入回复内容，

2、上传附件：回复工单可上传附件，

3、转交客服：可以将此工单转交给其他客服人员（即拥有意见保修查看、添加、编辑权限的管理员）。同时转交工单还可填写备注，备注内容仅为客服人员查看，住户微信端不显示，

4、完结工单：管理员可完结此工单，工单完结后将自动给住户发送通知消息，并将工单状态设置为已完结。同时完结工单还可填写备注，备注内容可设置住户是否可见。

5、工单回收站

所有删除的工单都可以在这里查询，但是不能恢复，删除工单操作请谨慎。

1、物业工作人员手机处理工单

可查看引用经验