如何要求通讯服务供应商退还“不合理话费"

1、进入为您提供服务的服务商官方网站查询“通讯费用明细”清单

（对比各类合理与不合理费用）

2、确认“理论上”不是你意愿范围内的扣费项目

（例如：流量费用在您使用视听软件时，超出包月流量而又未告知您，却被扣除部分的费用）

1、提出你认为对方不合理扣费的原因，记得要有逻辑

（例如：通讯服务客服电话，向对方提出问题：本人开通了无限WAP流量，但无意间使用了NET流量，被扣除了近N元RMB）

2、据理力争：

（论据为：“通讯服务供应商之前未尽到告知义务”--告知本人使用NET业务会被扣除流量使用费）

（大家别觉得不好意思，别觉得这是在胡搅蛮缠；最起码，在法律上是明确规定了服务供应商需要明确告知消费者扣费原则，消费者有义务知晓）

（该处的关键点就是有法律条文的支持）

3、多次与对方沟通

（这个环节，其实我们是不抱多大希望，服务供应商就会按我们的诉求退还我们被扣除的费用，主要是为了取得证据--与对方沟通的证据）

（这个时候，经过多次的沟通，对方服务供应商一般会作出适当的让步：例如，愿意退还被扣除费用的部分金额，别急着同意）

要记得，我们要的是对方全额退还我们“不合理扣除的费用”，这个叫合理合情合法！

4、当然，如果这个环节对方就答应了全额退还你所有的费用，那么恭喜您！下边的内容也就不用看了！90%情况下，对方服务供应商是不会同意全额退还的！那么我们还是接着往下看吧！

1、在通过前期的沟通无果的情况下，进行如下步骤！也是最有效的步骤：向“中华人民共和国工业和信息化部”进行投诉

（我们没有胡搅蛮缠，我们只是懂得运用监管部门来捍卫自己的合法权益）

2、打开上文中工具所提供的“中华人民共和国工业和信息化部”网址：

（或者直接百度搜索：“中华人民共和国工业和信息化部”）

3、点击图片中箭头所指内容模块：”电信申诉“模块

1、接下来就是填写申诉内容了，据实填写

（在填写申诉内同的时候，提出你的观点以及您的要求，同时陈述您已与对方进行过多次沟通，沟通无效）

2、填写完成后，点击“提交”

（至此，申诉环节完成，接下来就等电话吧，一般在第二至三个工作日内，工信部就会有专人电话于您进行沟通，再次了解事情的相关情况，但暂时不会给你绝对的答复，工信部是不会给你作出具体答复的哦）

1、一般在接到“工信部”电话的当日，通讯服务供应商的客服人员就会与您取得联系；此时，对方会再次与您进行沟通；此时我们提出我们的合理要求就是！

（只要不是特别苛刻的，而是合理的条件，对方都会答应的）

因为对方必须在与您达成条件调解后，才能关闭工信部的对该问题的投诉！

2、达成条件，调解沟通后；服务供应商一般会要求您去就近的服务网点办理退款手续！（您也可以要求服务供应商直接将该笔费用直接给你续转为通讯费）这个看您自己的要求！

1、至此，问题彻底解决，您被不合理扣除的费用已全额退还给您了哦！