商业银行客户关系维护与管理都有哪些？

1、首先是，知彼，百战不殆

一、人、事、法直接的关系

1、   人---客户经理、客户

2、   事---客户关系维护流程

3、   法---万法归宗

二、发挥客户经理长处

1、   专业----产品知识

2、   统筹----公私兼顾

3、   抗压----心理承受力

4、   团队合作—凝聚力                   

2、然后是开发目标客户

确定访问计划和访问方式

1)     参访人员及分工

2)     访问的时机

3)      向客户了解哪些信息

4)     根据前期调研了解到客户最需要的信息和金融服务需求

5)     拟向客户介绍哪些情况、推介哪些产品、提供哪些宣传资料

6)     客户可能提出的问题及如何应对

3、其次就是日常客户关系维护

一、三性平衡

二、客户结构优化

三、客户维护的方法

4、最后是客户的维护技巧

 业务方面：售后跟踪业务

1、   善于聆听和发现市场机会

2、   关注同业产品和服务的情况。

3、   提高服务质量