售前客服外包的作用

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。

客服外包又分为售前客服外包和售后客服外包，今天我们先来了解一下售前客服外包。小萌先带各位来了解一下售前客服需要做哪些工作。

方法/步骤

售前客服是需要直接与客户进行沟通的，他就相当于店铺的门面，售前客服首先要懂得的就是销售技巧。销售技巧就是聊天时语言的表达方式，还有通过客户的语言分析客户的心理，知道客户究竟是在问什么，毕竟每个人的表达方式不同，还有地域等的差异都会影响到聊天时语言的表达。售前客服就是要通过这些不同的表达来猜出客户到底是想要咨询什么，从而促成订单。

如果客户在咨询时语气不太好，这时候客服的素养就显得尤为重要了。无论客户的语气有多不好，甚至是开口说脏话了，客服都要做到宠辱不惊，尽量用自己的语言去安抚顾客，并帮顾客把问题妥善的解决了。

我们再来了解一下为什么店主会把售前客服外包给服务商呢。

　　一、因为招聘售前客服时会花费店主的很多时间;

　　二、需要花费很多时间和精力培训客服，刚培训好，客服可能会辞职，那么久需要 在从新招人，再次培训，周而复始很是繁琐。并且如果招聘来的客服不专业，会使店铺流失很多的客户;

　　三、有的店主是兼职做淘宝生意，白天上班;有的店主偶尔想给自己放个假，但又怕店铺无人打理;店主每天处理打理店铺肯定还有其他的事情要做，但又不想耽误自己的生意;或者店主既要自己找货源、发货，又要当客服忙不过来;或者碰到断网或断电时怕耽误自己生意;

　　四、或者在双十一、618等特殊节日，需要临时客服，但又不好找人;

　　五、有的商品是季节性的，有淡季和旺季之分，在旺季的时候，招适合自己店铺的人也是一件麻烦的事情。

注意事项

当店主遇到以上五种情况时，就会想到和客服外包商合作。把售前客服外包出去，以上的问题就可以轻松的解决了。现在大家了解售前客服的作用了吧!下回小萌再来和大家分享一下售后客服外包的作用。