酒店突发事故处理方案

1、（一）火灾事故处理：

1、 发现灾情后应迅速判明火灾部位，起火原因和起火物质的特性，并迅速拨打报警电话（119）报警

2、 在消防人员未到达现场时，现场人员应根据起火物质的特点采取有效方法控制火情蔓延，如切断电源，撤离现场易燃易爆物品，正确使用灭火器材等。

3、 事故处理时应由专人负责，同意指挥，防止产生混乱。如无专业消防负责人在场时，由在场最高职位的领导指挥。

4、 如火情为气体泄漏引起时，需立即用水冷却泄漏管道、气瓶防止爆炸并设法关闭泄漏管道、气瓶的阀门，阻止气体泄漏则火势减少。

5、 电气设备着火时，首先应拉闸断电再进行灭火。在未断电前不能用水或泡沫灭火器灭火，应使用1211、干粉灭火器和二氧化碳灭火器进行灭火。

6、 在救火时应注意安全，防止出现中毒、倒塌、灼伤等伤人现象。

7、 使用灭火器救火时应将灭火器喷嘴对准着火源才能有效灭火。

8、 火灾熄灭后应立即清查人员和物品损害情况，并保持现场完整已被警察和保险公司勘察。

2、（二）盗抢情况处理：

1、 发现可疑人员时应立即监视，并与上级部门联系。

2、 发现有人正在作案时，在保证自身安全的情况下立即阻止或报警并向上级部门报告。

3、 发现物品被盗等情形，应保持现场并报告上级部门由上级部门决定是否保安。

3、（三）治安情况处理：

1、 发现情况应尽量说服劝阻，以理服人。

2、 处理事件时应站在公平合理的立场上，不得偏袒任何一方。

3、 如有外来人员滋事，应阻止员工不得与其对打。

4、 事态严重，制止不住时应立即报警。

5、 关闭大门集结保安，以防万一。

6、 记清对方相貌、特征、人数，有无携带刀具，车牌号以及滋事原因，以配合警方调查。