店铺运营服务标准

1、一、营业前的准备工作

    1、检查自身仪容仪表：要求营业人员着工装或正装、淡妆上岗、佩戴工号牌，工作证、健康证等工作证件。

2、查看交班记录本，核对货品数量、金额等，如有误差及时与交班人进一步核查。

3、整理店内货品，并根据实际情况补货，按照陈列标准整理。

4、准备一天营业所需用品。

5、清理店内卫生，保持店铺环境清洁：要求营业环境整洁，无杂物堆放，现场柜台上不得摆放非工作用品；商铺货架、地面、仓库应保持清洁卫生，空调出风口清洁卫生。

二、营业中的服务规范

1、进店招呼：“先生/女士您好”，“欢迎光临”，要求面带微笑，声音洪亮、热情，按标准站姿站立在距顾客约2米的地方等待顾客。

2、接近顾客：当顾客注视某一商品或用手触商品时或当顾客匆匆进店四处寻找时或当顾客直接拿起商品询问价格时等就可以从顾客的侧面接近适当的打招呼。

3、商品介绍：针对顾客的商品说明，注重调动顾客的情绪，语言要流利避免口头禅，要有应变能力。

4、劝说推荐：遵守五个原则：要实事求是的劝说、要投其所好的劝说、向顾客劝说时要配合一些动作、让商品证实其本身价值、帮助顾客比较商品

5、收银过程：邀请或引导顾客到收银台，收款时遵守“三唱”原则即唱价-唱收-唱找零

包装迅速准确，同时提醒顾客“请带好您随身携带的物品”。

6、送客：“请走好，欢迎下次光临”

三、营业结束的工作

1、填写销售日报表，核对当日收入。

2、关掉营业用灯等一切电源。

3、做好店铺安全工作，检查门锁安全。

4、换衣离店。