淘宝卖家遭知识产权侵权投诉被处罚扣分申诉流程

1、第一步，登录淘宝网，打开卖家中心：

2、第二步，左下方找到《客户服务》-《举报管理》

3、第三步，在举报管理-《我的举报》下面找到【收到的知识产权侵权投诉， 请点此处理】

4、第四步，点开后的页面《我收到的知识产权投诉》。

下面就显示被投诉的侵权商品，后面有蓝色的查看/申诉按钮。

（如果是被投诉之后删除商品，商品名称后面显示的是《待申诉》而不是《小二介入》，我这里是错过了3天的申诉时间，被处罚扣了2分之后的第二次申诉，也是最后一次申诉机会）

5、第五步，点击蓝色的《查看/申诉》按钮，打开申诉页面。

6、第六步，填写申诉理由，选择申诉材料类型。

材料类型：授权销售证明。

                    正规进货证明。

                    产品画册。

                   专卖店照片。

                   条形码查询结果。

                   专卖店查询系统中相关款号照片。

任选其中一种材料类型就可以。

这里我选择的是条形码查询结果，确实是厂家生产的，恶意投诉。

7、第七步，上传凭证，提交申诉。

凭证处只能上传一张图片，明显是不够的，所以还是要把证据做成一个压缩包。

将相关的合法证据图片拍照，全部放入一个文件夹中，然后压缩文件夹，上传压缩包作为证据。如果需要更多的文字说明，可以在文件夹里放一个txt文本。或者做一个word文档，阐述自己的理由。

8、附录：知识产权侵权申诉需要提供什么凭证？

您需要根据您知识产权投诉页面的投诉类型，选择对应凭证进行申诉

1、投诉方投诉通过理由：

卖家为使发布的商品引人注目，或使买家能更多的搜索到所发布的商 品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，使消费者无法准确地找到需要的商品。

处罚信息保留 由于您在非权利人产品上（商品标题、属性等）使用了权利人的商标，涉嫌误导消费者，后续发布商品请去掉相关信息，如实描述您的产品。

2、申诉失败上传的材料。

3、被投诉原因，各位卖家引以为戒：

因为本店销售了一款大礼包产品，是多种不同商品混装在一起的，多个品牌多个种类，宝贝标题中写了甲乙丙丁等多个品牌的名称，也写明了混装，以前销量少的时候都没人投诉，后来这款产品每天也能卖出几十个订单，销量起来之后就被投诉了。

按照淘宝规则，无论哪一种商品的生产者，好像都可以来投诉，为了避免以后再被投诉，将该产品复制在了淘宝助理里面，重新上传发布了一个新产品，标题里面再也不用多个品牌关键词了，最多只用一个品牌词。

比如卖的是优乐美奶茶和香飘飘奶茶混合礼包，标题中写了优乐美香飘飘奶茶，就会被投诉，香飘飘可以投诉你侵权，优乐美也可以投诉你侵权，最后小二都会把产品删除。

说实话，遇上这种事真是倒霉，把几种商品混合在一起卖，标题就是不能出现多个品牌词，出现了被投诉，就会被删。