体验家客户体验管理解决方案包括哪些内容？

1、专业的客户体验指标模板库，精准衡量客户体验

体验家提供由专业的客户体验指标体系，覆盖个各个行业售前、售中、售后各重要场景和流程。

2、搭建客户旅程，实现客户体验的全流程管理

体验家提供“客户旅程”模块，支持客户旅程图的在线制作和编辑，包含场景、触点、客户情绪、期望等不同组件，用户仅需“拖拉拽”即可轻松创建出一张完整的客户旅程图。

3、多源数据收集与融合，提供一站式系统支持

4、为每一位客户建立“体验档案”，提升服务效率

体验管理的核心是真正地了解自己的客户。体验家的“客户中心”模块可以查看每位客户所处的体验场景以及核心的体验指数。

5、智能BI看板，助力各岗位提升服务质量

体验家提供岗位定制化的智能BI模块，可以将分析结果按照企业的结构和权限，生成岗位定制化数据看板。

6、客户流失预警，有效降低客户流失率

体验家提供智能预警功能，可以帮助企业实时监测客户在售前、售中、售后各个环节的满意度情况，一旦收集到客户的负面反馈，会自动通知到相关的工作人员，提醒他们及时地安抚客户，帮助客户解决问题，从而有效防止客户流失。

7、总的来说，体验家提供“客户体验管理指标体系搭建-多源数据收集和整合-AI分析和BI展示-紧贴业务流的实时预警”的一站式服务，形成体验管理闭环，通过使用客户体验管理工具，提高企业产品复购率，降低客户流失率，实现企业利润的显著提升。