自由自在专营店成功导购秘诀，店主你知道吗？
专营店采用开放式购物，让顾客随心所欲地选择自己喜欢的商品，这种购买方式己被越来越多的消费者所接受。加上专营店注重自身的品质、价格形象、服务水平的提升，在中国未来的零售业市场，这种模式必将阔步向前。而导购作为服务的核心内容，不同于强买强卖型的推销，如何做到融洽，即导购水平的高低成为顾客衡量购物场所是否具有亲和力的标准。
一、导购前提——如何接待不同类型的顾客？
见多识广型：赞扬、引导、谦虚。
慕名型：热情、示范、尊重、不要过分亲热。
性格未定型：大方、有分寸的热情、保持一定距离。
亲昵型：赞扬、亲切、宽容。
犹豫不决型：鼓励、引导、替他决断。
商量型：提供参考、平和、有礼貌。
慎重型：少说、多给他看、鼓励。
沉默型：亲切感、有问必答、注意动作语言。
聊天型：亲切、平和、在不经意中推荐。
爽快型：鼓励、建议、替他决断。
好讲道理型：多提供商品知识、欲擒故纵。
谦虚型：鼓励赞扬、有距离感。
二、如何了解顾客的购买心理？
求美心理。消费对象：城市年轻女性。
求名心理。消费对象：城市青年男女。
求实心理。消费对象：家庭主妇和低收入者。
求新心理。消费对象：青少年和儿童。
求廉心理。消费对象：农村消费者和低收入者。
攀比心理。消费对象：儿童和青少年。
癖好心理。消费对象：老年人。
猎奇心理。消费对象；儿童和青少年。
从众心理。消费对象：女性。
情感心理。消费对象：女性。
安全心理。消费对象：老年人
回归自然心理。消费对象：老年人
三、导购中的语言艺术
少用否定句，多用肯定句。针对顾客需求的商品而暂时没有时，不能直接否定。例：真抱歉，这个口味卖完了，新进的无糖饼干也蛮适合你的需求。
采用先贬后褒法。在介绍商品时运用会有恰到好处。例：价格虽然贵了一点，但商品质量好。
多用“是、但是”法。对于顾客提出的问题不合理时，或我们无法完成时运用。例：是的，这种巧克力吃多了会发胖，但定期适量吃些，会有利于身体健康。
常用问题引导法。对于欲购买商品的顾客，可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自我排除疑虑，自己找出答案。例：国内很多便宜的食品都没质量保障，不久前我就碰到过，不知你是否也有这种经历？
巧用展示流行法。针对顾客想要的某种商品，我们刚好脱销，可用此法。例：对不起，您要的口味没有了，但现在市场上很流行无糖味饼干，这是真的。
直接否定法。当顾客的信息来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。例：我明白你的意思，其实“洋”口味很丰富，每个人都可以找到适合自己喜欢的口味，美国人喜欢的，也许你我都喜欢。
四、导购全过程
等待机会――接近――提示商品――介绍商品――定案――成交（再成交）――收取货款以及交货――送客（等待时应做好服务“硬件”与“软件”的提升）
五、接近顾客的恰当时机
当导购员看到顾客有以下行为的时候，是与顾客接触的最佳时机。
1、一进门朝目标物走去――此类型的顾客是曾经逛过专营店，目标明确，动作迅速，目光集中，脚步轻快。所以开口的第一句话可直接切入主题。
例：“小姐！您好,请问您是想买A还是B呢? ( 多此一举，无任何意义)”
“小姐，您真的很有眼光。这款产品是用意大利纯天然矿泉水制作的。”(直接切入主题)
2、突然脚步静止不动――没有固定的购买目标，对食品可买可不买，选择性强。突然停止脚步说明对这款食品有点意思，立即接近顾客，对这款食品进行讲解。稍微慢点可能就没机会讲解，可直接切入主题进行介绍。
例： “小姐，这款产品是来自于意大利纯天然的果汁，刚刚推出的新款。”
3、目光接触――眼睛是心灵的窗户，可以通过目光接触了解顾客的想法，适当引导顾客。
例：“您好，有你喜欢的味道的饼干吗？这边有几款，我个人觉得味道非常特别，您要不要试一试买一包，如果觉得好，以后可以多买点。若觉得不适合自己的口味，那下次再试一试其他品种。”
4、一直注视同一类型产品――这分为两种情况：
A、这位小姐看中了其中一款产品，由于价格问题，徘徊不定。这时候，销售人员应该立刻走过去，抓住产品的卖点或是产品的共通点和不同点进一步诱导顾客，总之一定要使尽浑身解数。
B、这位小姐有购买某个种类的目标，但具体选什么品牌还不明确，要比较之后才决定购买，不急于购买。一直注视，说明对此类食品感兴趣，可不急于介绍，等顾客稍稍看一下后再进行介绍，声音稍轻，款款而谈。
例：“您手上的产品，是我们店里最受女孩子欢迎的一款水果味的糖果，有草莓味、芒果味、柠檬味、苹果味道，酸酸甜甜，吃起来不会太腻、涩。而且它有小小的一盒，非常方便随身带着，特别适合在你上班又累又饿的时候，补充体能。要不要买来尝尝？”
5、看完食品后看销售人员――此时顾客对产品有一定的兴趣，需要导购员热情全面的服务，介绍顾客感兴趣的地方，无论是否成交都会为顾客留下深刻印象，下次如果有需求会立即想到这位店员。
例：“小姐，这款果冻是我们这个星期重新进货的产品，你早一天过来都没有，因为前2天都卖断货啦！”
6、一进门就东张西望――此类型的顾客一般是有目的性的，是初次进入店内的。好象寻找什么时，快步走上前打招呼，可介绍店内的产品和分布情况。
例：“先生，您好。请问您是想买一些饮料、饼干，还是巧克力呢?”
7、扬起脸来――当顾客注视产品一会儿后，把头抬起来，适时做出反应。抬头的原因有两种：一种是想更深了解产品；第二种是不喜欢，要离开。此时要抓住机会，如果是第二种，可说“您好，您是比较喜欢什么样的食品呢？是日本风味还是韩国风味？”
8、顾客主动提问――说明他对某产品已经非常感兴趣了，导购员在回答问题的时候，应该详细地展开介绍。
六、如何抓住成交前的信号？
A、只询问某项事情或某种商品的有关事项。
B、开始沉思考虑。
C、翻看价格牌，注意商品价格。
D、确认商品是否有污损，制作是否精良。
E、很小心的处理某样商品（当作是自己的东西了）。
七、导购操作标准
导购工作应注意是在维护顾客利益的前提下促进顾客下决心去购买，不可以强加于人，要使顾客能自己思考和判断，自发的产生购买欲望，可采用以下的方法。
1、让顾客加深对所疑虑产品的认识
营业员可向顾客提供更为详细的有关商品的资料，如商品的制造原料，产品的口感，价格等，以使顾客作出决定。
2、让顾客实际体验商品的好处
营业员在有条件的情况下可以让顾客实际接触下目标商品，体验商品的好处，试吃试饮，由此加强对顾客各种感觉器官的刺激。
3、让顾客对商品产生有益的联想
营业员可以根据不同的顾客，从商品的命名、商标、包装、造型、色彩、价格等方面，适当揭示某些迎合顾客购买心里需要的有关寓意或象征，提示商品消费或使用时带来的乐趣和满足某种心愿的程度，以丰富顾客对商品各方面的联想，使之产生消费或使用商品而获得心理满足的美好憧憬，满足顾客向往美好事物的心理欲望。
4、让顾客对商品有更多的选择余地
营业员为避免顾客购买商品时在价格、质量、特征等方面的心理障碍，应该向顾客提供更多的选择余地，如将自己介绍的商品和其他同类的商品做比较，一方面给顾客更多的选择机会，另一方面会增强顾客对营业员的信任感。