网店客服外包流程

随着电商时代的到来，很多人在电商平台开设网店，有的是作为自己创业的机会，有的是将网店当作自己的副业，不管是全职还是兼职，电商的平台是越来越多，网店的数量也随着倍增。竞争力也是越来越大。电商平台网店的销售量两极化非常严重。同样的货相似的价格，有的网店就供不应求，有的网店出现滞销。哪里的问题?客服环节出现的不足。网店主自己做客服和网店自聘客服不能保证客服时间，做不到及时响应，是客户大量流失，导致网店的转化率低。小编通过从外包公司朋友那里得到的答案就是外包客服是帮助网店主解决这些困难的主要方式。

工具/原料

PINGGUO 4

IOS12.0.0.1

方法/步骤

　一、客服熟悉物品。

　　外包公司客服通过了解物品相关信息，熟悉店铺物品，对于物品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，为每位前来咨询的客户快速，精准的解答，做好网店与客户之间的纽带。

二、接待客服热情

　　不管是网店客服还是外包客服，做到热情的态度和灵活的沟通能力是最基本的客服服务，但是做到和做好还是有区别的，优秀的外包客服懂得怎样接待好客户，能够挖掘客户需求的隐藏信息，引导大众如何行动，对于那些问题较多的大众，首先需要阐明一个店铺立场，详细回答每一个问题，永远不要表现出一副不耐烦的样子，注意文字的表达。

　三、下单后核对买家信息

　　对于很多网店来说能够将商品卖出去是最终的目的，但是对于外包客服来说将商品卖出去只是第一步，也是积累会员的首要步骤。对于销售来说往往一个不起眼的细节就有可能引起一系列的麻烦。核实买家订单信息就是这样的，对买家购买产品的颜色、款式、类别和买家地址信息进行核实。就会避免货物和物流的一些问题，也能够减少售后问题和差评事件。不仅可以降低你的损失，也可以让人家觉的你是在很用心的做事情。

注意事项

　通过以上外包客服的工作流程来看，网店与客服外包合作还是比较明智的，但是在此小编要提醒大家虽然外包客服是比较好的，但是市面上的外包公司很是混乱，在选择外包客服公司的时候应该多比较多考察，根据自己的需求选择合适的外包商。