职场商务礼仪

   职场形象的标准塑造

   职场的基本礼仪

• 不学礼 无以立—-孔子《论语》

  不懂礼仪礼貌的人很难立足 礼仪是一种标准的行为规范 以礼待人才能以理服人 道德可     以弥补智慧的缺陷 而智慧永远不能弥补道德的缺陷 礼仪就是以一种标准的规范行为方式   做人 做事

• 仪容  仪表  仪态

   这是一个两分钟的世界 你只有一分钟让人们知道你是谁 另一分钟让别人喜欢你—-罗伯    特。庞德‘首因效应’的重要性是不言而喻的 只有第一印象成功了 才有第二步开始的      可能。

方法/步骤

仪表礼仪：

头发：男士遵循长不过眉，侧不过耳，女士的头发要束起，盘发髻在耳后，露出眉眼；

眼睛：清洁无分泌物，避免眼睛布满血丝，可以事先将两个铁勺放入冰箱冷冻室2-3个小时取出，取出轻轻敷在眼上

口腔：上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，可常备口香糖薄荷糖等即时清结口腔

耳朵：要经常清洗注意个人卫生

手指：保持清洁，修剪指甲长度不宜超过手指肉垫，部分女士不宜染过份鲜艳的指甲油及美甲

礼仪着装的TPO原则（即着装要考虑到时间time地点piace场合occasion，总的来说就是适当的时间，适当的场合，适当的衣服，使其目的协调一致较为和谐般配

西装及女士套裙是商务礼仪中必不可少的伙伴

男士着装上需要注意的部分；着装礼仪的三个三

三色原则：色彩需协调全身服装和佩饰色在三种颜色之内

三一定律：鞋子腰带公文包应为同一颜色以深色为宜

三大禁忌：商标要拆袜子要深，领带搭配要适宜

男士西装穿着原则：

市面当中最多的就是两颗扣子和三颗扣子的外套，但是所有种类最下面的一颗扣子叫装饰扣，是永远不扣地，三颗扣子的外套可扣前两颗，两颗扣子的外套只需要扣第一颗就行，衬衣正规的是长袖版的不要挽袖卷袖，西装口袋不要装重物 西装外不要套毛衫厚重的衣物

女士着装需要注意的部分：

六禁忌：过分的鲜艳，过分的杂乱，过分的暴露，过分的透视，过分的短小，过分的紧身，还包括不要在正式的场合穿皮裙，配戴的饰品不宜夸张，配戴的饰品不要超过三种，正式的商务场合不着无袖无领的服装，不着漏指凉鞋

不雅的行为：当众抓痒，玩弄头发，当众梳头，手指不停巧动，玩弄抠咬指甲，脚不停抖动，当众化妆涂指甲油，剃牙坐立不安打哈欠

仪态礼仪 站姿坐姿蹲姿走姿：

面部仪态应保持微笑以及注意适当的手势问题

坐姿：面带微笑轻稳入座上身垂直，立腰双肩放松，坐椅子的三分之二

站姿蹲姿走姿 微笑

学会赞美，赞美是最好的鼓励，赞美要具体详细适度真实积极热情，借用第三方口吻更显真诚，举例夸大其词赞美对方，能让对方接受吗？

眼神注视部位：眼眉之间的三角区，注视角度平视最佳，不宜注视时间过长

手势：横摆式曲臂式直摆式斜臂式

致意礼仪：

1、微笑致意用于彼此距离较近

2、举手致意适宜较远距离

3、点头致意适于不宜交谈的场合

4、欠身致意表示对他人的恭敬，一般15度之内

5、致意顺序低位者先行

6、起立致意当尊者，长者、 上级、 客户来访时在场者应起立表示欢迎

职场商务礼仪：介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引导礼仪、电梯礼仪

1、介绍：三个部分，姓名、部门、职称、介绍时间不宜超过三分钟 介绍别人时要依照尊者居后的原则；

2、握手 ：距离控制一步左右，时长3-5秒 ，出手顺序遵循尊者为先

禁止交叉握手，戴手套墨镜，手脏手湿当场揉搓 ，左手拿东西或插在口袋里，左手或双手与异性握手，指尖握手，拒绝与他人握手

3、名片礼仪：递名片的顺序应为下级晚辈学生先递出 ，交接时应双手递出名字朝向对方小声认真地读出名片内容

4、引导礼仪：应走在宾客左前方身体半转向宾客保持两步距离，遇到上下楼梯拐弯进门等要伸手示意，乘电梯时，后进后出(人少时) 先进后出（人多时）

英国罗伯特庞特-大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像一个成功者 所以把握住机会才有机会成