卖家被投诉"未按约定时间发货"哪些情形可以申诉

1、买家发起投诉，淘宝处理的各个时间节点：

1️⃣买家发起投诉后，有24小时协商期

2️⃣此期间，卖家可以拒绝，拒绝后，72小时提交凭证

3️⃣举证完成，淘宝网会在4个工作日内介入

2、如果跟买家是有约定过发货时间的，在页面上传聊天凭证，包括截图和授权后台小二查看聊天记录

3、买家自主撤销：

需要在人工介入前，跟买家协商，解除误会，

买家同意后，在投诉管理中，撤销投诉才可以。

1、此类型有四种情况：

1️⃣物流公司揽件延迟，一般指得是“在线下单”形式的物流

2️⃣由于物流丢件导致的延迟

3️⃣收件地址是物流无法到达区域的订单

4️⃣商品属于快递禁运品的情形

2、物流原因导致的延迟，需要卖家联系物流公司，开一个证明文件，提交申诉才可以；

在证明文件中，清晰表述以上四种情形，并写明物流单号、收货地址等信息，同时加盖物流公司公章，才能申诉成功。

下图案例仅供参考，内容可以适当调整

1、��⃣卖家报名天天特价活动产生的国内大陆地区订单（海外订单是可以协商运费后再发货的）

2️⃣卖家报名试用中心活动，系统选出符合要求买家后，产生的订单

3️⃣卖家报名一元秒杀等官方活动生成的订单。

以上3种类型，产生的订单不支持申诉，也不支持主动赔付，买家投诉成立后，会被扣6分处罚。

1、��⃣未按照双方约定时间、物流模板、参加官方活动的要求、系统默认的发货时间等

2️⃣下单后，付款前或付款后，卖家告知缺货或者商品缺陷导致无法发货的情形

3️⃣卖家担心差评等原因拒绝发货

4️⃣填写了快递单号，但是实际没有揽件记录的场景

5️⃣卖家描述需要满x件包邮，运费模板中未准确设置，实际的运费模板是1件包邮，买家只购买了1件，按照运费模板应当包邮的，卖家拒绝发货而造成的投诉