手机端进行淘宝/天猫退货退款攻略

1、在你操作退货之前，请首先联系店铺客服，关于退货事宜，双方需要先协商一致。即便是你的权益受到了损害，无论如何都要退货，也需要先与客服沟通。若对方同意退货，则后面进行的过程会非常顺利，如果你是要维权，那么请保留好书双方沟通过程的证据。

1、沟通过后，我们开始进行退货申请。请登陆手机淘宝，登陆后进入我的淘宝：

2、可以从“全部订单”或者“待收货”等入口进入找到你要退货的订单，并点开这一订单：

3、此时可以很容易在该订单页面看到有“退款”、“延长收货”、“确认收货”等内容，可以按需操作。这里，我们要点击“退款”。此步中特殊强调两点：1）现在很多有信誉的商铺都是支持七天退换的，如果你刚刚收到货就发觉有问题需要退换，一般商铺对于客户正当理由的退货请求都是会妥善处理，并且在退货时要求客户选择“七天退换货”，例如小编此次的问题就是这一类，有此字样会另购物更加放心有保证；2）若是过了一些日子才发觉有问题，但是尚未进行确认收货，为了使退换过程更加顺利，可以点击一次“延长收货”，给自己多争取些时间。请注意，每一个订单只能“延长收货”一次哦。另外，若是在提出退货申请以后，“延长收货”就不能在点击了，系统会提示你正在进行退货的商品不能延长收货，所以要在事前考虑好这一问题。

4、点开“退款”以后，在如图界面进行内容填写，退款类型、退款原因和退款金额都按照之前于卖家商定好的进行填写，比如小编要进行退货退款，所以选择“我要退款”一项，退款原因和金额按照商定填写，退款说明和相关资料上传可根据情况酌情处理，并非必须。不过，如果有，建议都别空着吧~都填好后，点击提交申请。

5、申请提交后，应该有个卖家处理的环节，例如确认或同意退款之类，之后用户再打开订单页面时，就可以看到订单目前处于“退款中”的状态了：

1、点击“退款中”，这时已经能够看到卖家的地址了，也就是可以填单子寄快递退货回去了~待货品寄出，点击下面的“填写退货物流”将物品返回的物流信息反馈到系统。必填项包括物流公司（下拉选择即可），物流单号和退货人的联系电话。说明和图片可以不必填写，但是如无困难，建议将物流回执或其电子版截图上传

2、如果你是天猫的优质诚信会员，那么享有急速退款特权。可以在卖家收到货物退款之前提前获得天猫的垫付退款。在你的物流信息提交到系统之后，便可以看到如下的退款情况。点击“查看支付宝退款记录”查询细节。一般显示退款成功后，银行卡收到的退款要略迟一些，单一般不多于一至两日。

1、在快递运输途中，或者说卖家没有收到在系统中确认之前，你的订单状态将一直是“退款中”，虽然你可能已经收到了急速退款，但是那只是天猫垫付给你的，并没有从卖家账上划拨哦。一直到卖家彻底处理完毕，你会收到邮件或者其他形式的通知，告知你的退款彻底完成。

2、最后还有一点，也是前面没有提到的运费问题。一般来讲，换货或者退货中由买家到卖家的运费卖家是不负责的，由买家出。但是现在已经出了一个叫做“运费险”的好东西。这个是在你购物的时候决定的，可能是由卖家购买赠送给你的，或者你自己花几角钱购买的，或者是天猫偶尔赠送的，在发生退货的时候，运费险就会赔付了。无需特殊操作，在你的退款完成72小时后，运费险会自动到账到你的支付宝账户中，时间方面可以与上一步的时间联系起来进行查看。