回应情感短信的最佳方式
1、敞开心扉倾听他们的想法，不带任何评判。
让对方知道你在倾听。有时，当一个人正经历艰难时刻时，他们只需要倾诉。即使他们对你所做的事情感到不满，心理学家表示，倾听很重要，不要采取防御态度或评判态度。
（1）试着说这样的话：“我在这里等你”，“你不是一个人”，或者“你可以和我谈任何事情”。
（2）通过询问后续问题来鼓励他们自由地与您交谈，例如“然后发生了什么事？”或“你能告诉我更多有关那件事的信息吗？”
（3）让他们知道你感激他们向你敞开心扉，你可以说这样的话：“非常感谢你与我分享这些。”
（4）建议您全神贯注地倾听对方的意见，全身心地投入到谈话中，给予对方同情和理解。
2、如果您需要澄清，请提出问题。
通过文字解读情绪可能很难。语气和肢体语言无法帮助你了解对方的感受。你或许能大致了解他们正在经历的事情，尤其是如果你很了解对方的话。不过，如果有什么不清楚或模棱两可的地方，最好还是问一问。
（1）例如，如果某人只是简单地发了一句“太好了”，你就很难判断他是在讽刺还是真诚。在这种情况下，你就说：“抱歉，我看不出来，你是在讽刺吗？”
（2）您还可以问这样的问题：“这件事最让您沮丧的是什么？”或“现在最让您担心的是什么？”
（3）试着设身处地为他们着想，这样说：“听起来你真的很难过。是这样吗？”
（4）始终保持善意，避免仓促下结论。你的观点和假设可能是错误的。
3、管理好自己的情绪。
即使你心情不好，也要保持冷静。如果有人发信息给你，内容让你心烦意乱——比如他们生你的气，或者发生了不好的事情——回复前，请稍等片刻。深呼吸几次，让自己平静下来，想想该说什么。回复前，问问自己：“这会有帮助吗？还是会让事情变得更糟？
（1）比如，如果你的伴侣发短信给你，说你做了一些让他们不开心的事，不要回复一大段话来解释你的所作所为。相反，深呼吸，然后回复这样的话：“我真的很抱歉伤害了你。有什么我可以做的吗？”
（2）如果朋友发信息给你说他们的伴侣刚刚离开了他们，不要马上开始说前任的坏话。你可以这样说：“你一定很伤心吧。下班后想喝点东西聊聊吗？”
4、验证他们所说的话。
让他们知道，在那种情况下，你可能也会有同样的感受。如果他们的反应符合他们正在经历的一切，就告诉他们！认同他们的感受，让他们知道他们并不孤单，这会带来很大的改变。 试着这样说：
（1）“你说得对，这确实很复杂。我很惊讶你竟然这么冷静！”
（2）“如果我失去了我的狗，我会非常难过。我很抱歉这样的事情发生在你身上。”
（3）“如果我的老板也这样对我说，我会很伤心。”
5、使用后续问题。
关注他们所说的具体内容并询问更多相关内容。通读对方的短信，找出那些看起来重要的词语。然后，请他们进一步阐述。这能让他们感受到你在认真倾听，也能帮助他们理清复杂的情绪。例如：
（1）如果他们说“我总是把事情搞砸”，你可以说“你能告诉我更多你认为你搞砸的事情吗？”
（2）如果他们说“你从来不听我说话”，你可以说“还有其他时候你觉得我没有成为一个好的倾听者吗？”
6、把焦点放在他们身上。
现在不是谈论你自己问题的时候。如果有人给你发信息，而且心情不好，不要转移话题，开始谈论你自己。即使你有很多事情要做，你也可以在另一个对话中处理。
（1）例如，如果他们谈论被解雇的事，不要说：“呃，是的，我今天也过得很糟糕。首先，我的车坏了……”
（2）如果你能感同身受，可以分享他们的感受。比如，你可以说：“我妈妈去世的时候我也非常生气。如果你需要倾诉，我随时都在。”
7、避免用陈词滥调来回答。
给出深思熟虑的、针对具体情况的回复。陈词滥调听起来不太真诚。即使你真心实意，使用陈词滥调也可能会让对方觉得你在轻视他们的感受。最好坚持使用更符合实际情况的回复。以下是一些应该避免说的话：
（1）“这可能是最好的结果。”
（2）“一切发生的原因。”
（3）“海里的鱼更多了。”
（4）“情况可能会更糟。”
8、赞美他们。
谈论他们的优点或许能让他们感觉好一些。当你情绪低落时，有人鼓励你总是件好事。无论问题出在你身上还是别人身上，赞美朋友的品格或许能让他们感受到你真的欣赏他们，并且愿意帮助他们。
（1）例如，你可以说：“我知道我让你失望了。但你是我认识的最聪明、最有趣的人之一，我真的很珍惜你这个朋友。希望你能原谅我。”
（2）或者，你可以说：“我很遗憾你和他分手了。如果他看不到你有多棒、多善良，那他就真的错过了。”
9、询问您能提供什么帮助。
让对方告诉你他们此刻需要什么。有时候，你能为他人做的最富有同情心的事情就是问问他们最需要什么样的支持。也许他们需要一个拥抱，一些建议，或者只是需要有人倾听。一定要认真倾听他们说的话，这样你才能在他们身边。试着这样说：
（1）“我现在怎样才能让你的生活更轻松一些？”
（2）“我能做些什么来让你的情况好转吗？”
（3）“我怎样才能最好地支持你？”
（4）建议问问自己，如何才能用自己可能无法做到的知识去帮助别人。她说：“无论你是多么好的朋友，你都无力改变别人的困境。”
10、讨论可能的解决方案。
首先，问问他们是否愿意接受解决方案。不要想当然地认为对方希望你解决他们的问题，所以询问他们是否愿意找到解决方案是确保你不会越权的好方法。不过，他们可能会感谢你帮助他们集思广益，思考下一步可以采取的措施。为了确定，问问你的朋友是否愿意讨论下一步该怎么做。
（1）例如，你可以说：“看起来你对现在的工作很不满意。如果你愿意，我可以帮你研究一下你所在领域的其他工作。”
（2）你也可以说：“很抱歉伤害了你的感情。我说话总是不仔细思考。我会尽量注意这一点，也许我们可以想一个暗号，下次我越界的时候你就说出来，这样我就知道该停手了。”
11、询问他们是否可以给他们打电话。
在通话中处理棘手的对话会更容易。如果他们愿意，你甚至可以快速地打个视频电话。这样，你就能更好地理解他们谈话中的细微差别。而且，相比发短信，面对面交流通常更容易让你以自然、富有同理心的方式回应。
（1）你可以这样说：“我可以给你打电话吗？我有太多话要说，发不了短信。”
（2）如果你更愿意当面交谈，你可以说：“嘿，你现在有空喝杯咖啡吗？我很想进一步谈谈这件事，而且我觉得你需要一个拥抱。”
12、稍后再跟进。
打电话或发短信问问他们过得怎么样。对方的情绪不太可能因为你们的短信对话结束而消失。为了确保他们一切顺利，一两天后给他们发个短信。你甚至可以打电话或顺便去看望他们，这可能比发短信更贴心、更温暖。
（1）你可以这样说：“嘿，我只是想看看你今天感觉怎么样。一切都好吗？”
（2）或者，你可能会说：“今天的工作进展顺利吗？想一起吃晚饭聊聊吗？”
