学习如何评估企业的IT运营水平

1、评估IT运营水平的核心要素的准入标准：

和运营的实际效果密切相关

尽可能回归为量化数据，且此数据可以相对公平的横向对比

2、评估IT运营水平的核心要素可以归纳为如下 4 个大类，各个大类之中又分为若干子类别，用以在评估公司总体 IT 运营水平的同时，又能评估各个子团队的绩效水平——

（1）可用性

（2）成本

（3）效率

（4）技术先进性

100分的水平 = 可用性50% + TCO20% + 效率20% + 技术创新10%

3、可用性 = 1 - 服务不可用时间/服务总时间

通常业务可用性的保底要求是 99.5%。而核心业务的可用性目标通常设置为 99.9% 或者 99.99%。

而整体业务可用性指标又可以拆分成如下 4 类可用性指标：

程序可用性

安全可用性

网络可用性：其中又可以拆分为自有网络可用性；运营商网络可用性；负载均衡等网络产品可用性

服务器可用性：其中又可以细化为服务器整体故障率；单品牌故障率以及部件故障率

4、成本——在超级互联网公司已经一致采用 TCO 作为总成本的考量。前期为了客观考量，先剔除水平偏离度高的人员薪酬数据，通常把 TCO 的算法按如下内容合计计算：

服务器采购成本——量化为单服务器平均单价。

网络设备采购成本——量化为单端口平均单价。

布线成本——量化为单端口平均单价。

IDC 租用成本——量化为单服务器平均单价。

带宽成本——量化为单 G 平均单价。

软件成本——量化为单服务器平均单价。

外包服务成本——量化为单服务器平均单价。

5、效率——总指标为上线效率，修复效率和资源使用效率。

上线效率即从业务需求提出到业务正式上线的效率

修复效率即从故障发生到故障修复的时间效率

资源使用效率主要为 CPU，IO 和存储的利用率。

6、技术先进性指标包括如下：

知识产权数量

论文数量

开源社区贡献

技术创新性

服务器的商用

生态合作程度

7、一套统管运营全过程的 IT 管理系统便不可或缺。从功能上说，它集成了 IT 监控，资产管理，报警，故障修复，故障知识库等多个功能模块，在功能运转过程中，它同时兼备了数据统计的职能。