如何降低天猫店铺退货率

1、　1、客服态度

　　客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识

2、2、加强质量检验

　　这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

3、　3、宝贝描述要标准

　　最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、4、客服不能乱承诺

　　买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

5、　5、发货的时候核对好

　　千万不要错发，漏发，要经过精心的核对

6、6、打包要控制好

　　不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款

7、　总结：1、客服态度

　　客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识

　　2、加强质量检验

　　这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

　　3、宝贝描述要标准

　　最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

　　4、客服不能乱承诺

　　买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

　　5、发货的时候核对好

　　千万不要错发，漏发，要经过精心的核对

　　6、打包要控制好

　　不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款