平安车险理赔的流程和注意事项

1、报案环节：

　　报案电话：95512
　　时间：事故发生48小时内；
　　建议现场向保险公司报案，可以得到牺爱娃查勘员的正确引导，避免理赔上手  续的不足，未现场查勘也可能造成事故责任无法界定，导致理赔困难，特别是单方事故；
　　资料：保单、行驶证、驾驶证；
　　地点描述：镇……村……街……路
　　标志性建筑物（码柱查勘沟通）

2、​查勘环节；

　　接报案后5分钟联系客户；
　　非现场案件可能存在系统问题，可以再次打95512催促或者记录查勘员电话号码主动联系，查勘员与客户联系后根据案件情况给予正确指导。
　　30分钟到达现场；
　　特殊原因会再有电话说明，等待的过程中如果有什么变化可以与查勘员联系。
　　现场查勘，确认事故责任。

3、​定损环节；

　　损失比较严重，无法现场定损完的案件，查勘后出具查勘报告，到达维修站再致电95512进行详细定损。
　　损失较小，单纯外观损失，现场给予定损，并出具定损单；
　　涉及第三方损失，保险公司一样根据实际损失给予定损，然后客户根据责任比例进行赔财露偿，索取发票到保险公司索赔。

4、​核价、核损环节；

　　核价；
　　配件价格分为市场价、特约价两种，根据实际维修单位进行核价，理赔时需提供相对应的发票。
　　核损；
　　对保险事故的性质、定损的合理性进行评定；

5、​维修环节；

　　对车辆进行修复；
　　试车；
　　复勘；
　　对定损更换的配件进行核实，确认是否给予更换，保障车主的利益。

6、​理赔环节；

　　为了保障被保险人权益，要求被保险人自己理赔；
　　全国通赔；
　　万元以下资料齐全一天赔付。

1、车辆发生意外事故后，请立即向公安部门报警,并及时拨打平安产险95512服务热线报案。

2、​我们会及时派查勘人员协助您处理。

3、​如果车辆不能行驶，我们会为您安排车辆救援。

4、​车辆修复前需我们确定损失。

5、​在人伤治疗过程中，我们会与您保持联系，提供人伤交通事故处理及保险索赔指导。

6、​无论您在国内任何地方出险，在事故发生地的平安机构即可完成从报案到领取赔款的全部过程--平安全国通赔服务(西藏自治区暂未实施)。

7、​我们会提示您需要提供哪些索赔材料，这些材料需要您在事故处理完毕后，及时提交保险公司。

8、​我们会对您提交的索赔材料进行审核，按照保险合同的约定进行赔付。

9、​为安全起见，大额赔款建议您选择转帐方式领取赔款，小额赔款您可选择转帐或直接到我们的服务柜台领取赔款。