12306账号忘记了怎么办

1、打开铁路12306app，点击我的，点击未登录跳转到登录页面。

2、点击忘记密码。

3、输入证件号码与姓名，点击开始刷脸认证。

4、勾选协议，点击开始核验，并进行人脸识别。

5、进入即可看到用户名，补全账户信息后设置新密码，点击重置密码即可。

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