电话营销技巧-说

 1.善于自我介绍

         介绍自己的身份和公司的名称，介绍打电话的目的，并简明介绍一下自己是如何得到顾客的电话号码。在自我介绍的时候要学会寒暄，语气要委婉诚恳。

2. 善于应付秘书人员

        如果要找的顾客不在，那就需要麻烦秘书人员传达来意，并问清对方姓名，简要说明传达内容和联系电话，并再次感谢，如果秘书人员不想接听你的电话，，那么营销人员一定要耐心的与秘书人员周旋，不可高傲强势，也不可低三下四。而已恳求秘书人员代为约定时间，或说“真是麻烦您了”，“麻烦您成全我的工作吧，非常感谢”。不能用话骗对方，以免被揭穿时尴尬。

3. 接通电话直接面对客户，双方进行电话交谈是电话促销的关键。

        首先，营销人员要通过介绍引起对方的好奇心。一般营销人员要介绍产品能给客户带来的效益等，这样能充分调动客户的购买欲望，进而能继续和客户交谈下去。

       其次，通过宣传及得当的措辞，使客户慢慢动心，让他注意你的方案或相信你说的话。这里要注意两点，一是不能跑题，二是要掌握消除反对声音的技巧。如果对方有不满的时候，营销人员应把对方的不满简述一遍，然后提出问题，再解释自己的立场，看对方是否满意，如果仍然不满意，，营销人员要耐心的说服对方，不可丧失斗志，可说下次再联系。