系统集成项目考试知识点概览（第9-14章）

1、项目成本管理

         9.1项目成本管理概念及相关术语

                 9.1.1成本与成本管理要概念

                           项目成本概念及其构成

                           项目成本管理概念,作用和意义

                           项目成本失控原因

                          项目成本管理的过程

               9.1.2相关术语

                         全生命周期成本

                         可变成本,固定成本,直接成本,间接成本

                        管理储备

                       成本基准

               9.1.3制定项目成本管理计划

         9.2项目成本估算

               9.2.1项目成本估算的主要相关因素

               9.2.2项目成本估算的主要步骤

                       识别并分析项目成本的构成科目

                       估算每一成本科目的成本大小

                       分析成本估算结果,协调各种成本之间的比例关系

               9.2.3项目成本估算所采用的技术和工具

                        类比估算法(自项向下估算法),自底向上估算法

                        参数模型法

              9.2.4项目成本估算的输入,输出

       9.3项目成本预算

              9.3.1项目成本预算及作用

              9.3.2制定项目成本预算的步骤

                      将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包

                      将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上

                      确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划

             9.3.3项目成本预算的技术和工具

                      类比估算法(自项向下估算法),自底向上估算法

                      参数模型法

             9.3.4项目成本预算的输入,输出

      9.4项目成本控制

                9.4.1项目成本控制主要内容

                9.4.2项目成本控制所用的技术的工具

                9.4.3挣值分析

                        挣值管理概念

                        挣值管理的计算方法

                       利用挣值计算结果进行整体控制

               9.4.4项目成本控制的输入,输出

2、项目质量管理

       10.1质量管理基础

             10.1.1质量,质量管理,质量保证,质量控制

             10.1.2项目质量管理基本原则和目标

             10.1.3项目质量管理主要活动和流程

             10.1.4国际质量标准

                    IS09000系列,全面质量管理(TQM),六西格玛(6σ)

            10.1.5软件过程改进与能力成熟度模型

                  CMM/CMMI

                  SJT11234/SJT11235

     10.2制定项目质量计划

            10.2.1制定项目质量计划包含的主要活动

            10.2.2制定项目质量计划所采用的主要技术,工具和方法

                     效益/成本分析

                     基准比较

                     流程图

                     实验设计

                     质量成本分析

           10.2.3制定项目质量计划工作的输入,输出

     10.3项目质量保证

            10.3.1项目质量保证活动

                   产品,系统,服务的质量保证

                   管理过程的质量保证

            10.3.2项目质量保证的技术,方法

                    项目质量管理通用方法

                    过程分析

                    项目质量审计

           10.3.3项目质量保证工作的输入,输出

     10.4项目质量控制

          10.4.1项目质量控制的意义,具体的实施过程与组织

          10.4.2项目质量控制的技术,工具和方法

                 测试,检查,统计抽样

                 因果图,帕累托图,控制图,流程图

                六西格玛

         10.4.3项目质量控制的输入,输出

3、项目人力资源管理

       11.1项目人力资源管理有关概念

                动机,权力,责任,绩效

       11.2项目人力资源计划规定

               11.2.1制定人力资源管理计划的技术和工具

                     组织结构图

                     组织分解结构(OBS)

                     责任分配矩阵(RAM)

                    人力资源模板

                    人际网络

              11.2.2人员配备管理计划的作用和内容

              11.2.3制定人力资源计划工作的输入,输出

    11.3项目团队组织建设

              11.3.1组建项目团队

                     人力资源获取

                     人力资源分配

              11.3.2现代激励理论体系和基本概念

              11.3.3项目团队建设

                     项目团队建设的主要目标

                     成功的项目团队的特点

                     项目团队建设的五个阶段

                     项目团队建设活动的可能形式和应用

                     项目团队绩效评估的主要内容和作用

    11.4项目团队管理

             11.4.1项目团队管理的含义和内容

             11.4.2项目团队管理的方法

              11.4.3冲突管理

             11.4.4项目团队管理的输入,输出

4、项目沟通管理

        12.1项目沟通管理的基本概念

                12.1.1沟通和沟通管理和含义及特点

                12.1.2沟通模型及有效沟通原则

       12.2沟通管理计划编辑

               12.2.1沟通管理计划的主要内容

                     描述信息收集和文件归档的结构

                     描述信息发送的对象,时间,方式

                     项目进展状态报告的格式

                     用于创建和获得信息的日程表

                     项目干系人沟通分析

                     更新沟通管理计划的方法

             12.2.2沟通管理计划编制的技术,方法

             12.2.3沟通管理计划编制的输入,输出

       12.3信息分发

            12.3.1常用的沟通方式及其优缺点

            12.3.2用于信息分发技术,方法

            12.3.3信息分发的输入,输出

            12.3.4组织过程资产的含义和表现形式

     12.4绩效报告

            12.4.1绩效报告的内容

           12.4.2绩效报告的主要步骤

           12.4.3状态评审会议

           12.4.4绩效报告的主要步骤技术和工具

           12.4.5绩效报告过程的输入,输出

      12.5项目干系人管理

          12.5.1项目干系人管理的含义

          12.5.2项目干系人管理的技术的工具

          12.5.3项目干系人管理的输入,输出

5、项目合同管理

      13.1项目合同

            13.1.1合同的概念

                   广义合同概念和狭义合同概念

                  信息系统工程合同

           13.1.2合同的法律特征

                   合同当事人自愿达成

                  合同当事人法律地位平等

                  合同的设立,变更和终止

           13.1.3项目管理中的合同模型及有效合同原则

     13.2项目合同的分类

              13.2.1按信息系统范围划分

                      总承包合同,单项任务承包合同,分包合同

             13.2.2按项目付款方式划分

                     总价合同,单价合同,成本加酬金合同

      13.3项目合同签订

           13.3.1项目合同的内容

                   当事人各自权利,义务

                   信息系统项目质量的要求

                   建设单位提交有关基础资料的期限

                  承建单位提交阶段性及最终成果的期限

                  项目费用及工程款的支付方式

                  项目变更约定

                  当事人之间的其他协作条件

                  违约责任

          13.3.2项目合同签订的注意事项

                  当事人的法律资格

                  验收时间

                  验收标准

                 技术支持服务

                 损害赔偿

                 保密约定

                 知识产权约定

                 合同附件

     13.4项目合同管理

               13.4.1合同管理及作用

               13.4.2合同管理的主要内容

                      合同的签订管理,合同的履行管理,合同变更管理,合同档案的管理

                       合同管理的依据,合同管理的工具和技术,合同管理的交付物

       13.5项目合同索赔处理

              13.5.1索赔概念和类型

              13.5.2索赔构成条件和依据

                      合同索赔构成条件

                      常见合同索赔事由

                     合同索赔依据

              13.5.3索赔的处理

                      索赔程序

                      索赔事件处理的原则

                      索赔意向通知与索赔报告

                      索赔审核

                      赔偿协商,裁决和仲裁

             13.5.4合同违约的管理

                      对建设单位违约的管理,对承建单位违约的管理,对其他类型违约的管理

6、项目采购管理

          14.1采购管理的相关概念和主要过程

                  14.1.1采购的含义和作用

                  14.1.2采购管理的主要过程

         14.2编制采购计划

                 14.2.1用于采购计划编制工作的技术,方法

                       自制,外购决策分析

                       向专家进行咨询

                 14.2.2采购计划编制工作的输入,输出

                 14.2.3工作说明书(SOW)

                       工作说明书概念

                       工作说明书编写要求

                      工作说明书内容要点

       14.3编制询价计划

                14.3.1常见的询价文件

                        方案邀请书(RFP)

                        报价邀请书(RFQ)

                        询价计划编制过程常用到的其他文件

               14.3.2确定对投标的评判标准

        14.4询价

        14.5招标

              14.5.1招标人及权利和义务

              14.5.2招标代理机构

                     招标代理机构的法律地位

                     招标代理机构的权利和义务

             14.5.3招标方式

                     公开招标,邀请招标

             14.5.4招标程序

             14.5.5投标

             14.5.6开标,评标和中标

             14.5.7相关法律责任

                    法律责任概念

                    招标人的责任

                   投标人的责任

                   其他相关人的责任

     14.6合同及合同收尾

            14.6.1采购合同管理要点

            14.6.2合同收尾

                    合同收尾的主要内容

                    采购审计

                   合同收毛的输入,输出